Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS – LUMORA

En Lumora, nuestro compromiso es brindarte una experiencia de compra premium desde el momento en que eliges tus conjuntos hasta que lo recibes en la puerta de tu casa. A continuación, detallamos nuestros términos y condiciones de envío para garantizar total transparencia y confianza.

1. Cobertura y Costos de Envío

  • Envío Gratis: Como parte de nuestra promesa de valor y exclusividad, ofrecemos envío 100% gratuito a nivel nacional para todos nuestros productos.

  • Cobertura: Realizamos envíos a toda Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas certificadas, llegando a ciudades principales, intermedias y municipios con cobertura logística estándar.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

Nuestro objetivo es que disfrutes de tu calzado lo antes posible. Los tiempos se dividen en dos fases:

  • Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos son verificados, preparados y despachados desde nuestro centro de distribución en un plazo de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes, sin contar días festivos).

  • Tiempo de tránsito (Transportadora):

    • Ciudades Principales: De 2 a 5 días hábiles.

    • Ciudades Intermedias y Municipios: De 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la lejanía y accesibilidad del destino.

3. Modalidad de Pago Contra Entrega (Si aplica)

Para brindarte mayor seguridad y tranquilidad, contamos con la opción de Pago Contra Entrega en gran parte del territorio nacional.

  • Al elegir esta modalidad, te comprometes a tener el valor exacto en efectivo disponible el día de la entrega.

  • La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega. En caso de no poder concretarse, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones.

4. Seguimiento y Rastreo de tu Pedido

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás una notificación a través de WhatsApp o al correo electrónico registrado con el número de guía y el enlace directo de la transportadora. Esto te permitirá monitorear en tiempo real el estado de tu paquete hasta su llegada.

5. Responsabilidad del Cliente en la Entrega

  • Exactitud de los datos: Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío de forma completa y exacta (incluyendo barrio, número de apartamento/conjunto y referencias si es necesario). Lumora no se hace responsable por retrasos o devoluciones causados por direcciones incompletas o incorrectas.

  • Recepción del paquete: Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado podrá recibir el paquete, a menos que el cliente especifique lo contrario al momento de la compra.

  • Novedades al recibir: Te sugerimos revisar el estado del empaque al momento de la entrega. Si notas alguna anomalía grave (empaque abierto o dañado), repórtalo inmediatamente a la transportadora y a nuestro equipo de atención al cliente.

6. Contáctanos

Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, deseas modificar algún dato antes del despacho o presentas alguna novedad con la transportadora, nuestro equipo de soporte está listo para asistirte:

  • Tienda: Lumora

  • Correo electrónico: lumora.store.jt@gmail.com

  • Línea de atención (WhatsApp/Teléfono): 3133892983

  • Dirección de operaciones: Avenida 22 B # 18-20, Barrio Gaitán, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.